Политика возврата денежных средств
Политика возврата денежных средств

Настоящие Правила регулируют отношения между Заказчиком и Исполнителем, связанные с возвратом оплаченной стоимости образовательных услуг в случае расторжения Договора оферты на оказание платных образовательных услуг.


1. Заказчик может претендовать на возврат денежных средств за услуги в следующих случаях:


1.1. До начала оказания образовательных услуг до предоставления обучающих материалов;


1.2. В течение 5 (пяти) календарных дней с момента оплаты, Заказчик может претендовать на возврат полной стоимости обучения при условии 100% оплаты Курса.


1.3. Началом оказания образовательных услуг считается момент получения Заказчиком обучающих материалов по программе Курса.


1.4. В случае, если оплата курса предусматривает предоплату, Заказчик вносит указанную сумму предоплаты во время проведения вебинара.

После проведения оплаты соответствующего Курса в полном

объеме, Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к материалам Курса.


1.5. В случае, если Заказчик изъявил желание не производить оплату соответствующего Курса в полном объеме, Исполнитель не возвращает сумму предоплаты за выбранный Заказчиком Курс, так как оплаченные средства являются залогом за бронирование стоимости обучения со скидкой.


2. Гарантийный срок обучения (гарантийный период) - Заказчик может отказаться от обучения и запросить возврат суммы внесенной оплаты в течении 5 дней с учётом выходных дней.


3. По истечении гарантийного периода обязательства Исполнителя по Договору считаются исполненными, возврат денежных средств, уплаченных Заказчиком по Договору не осуществляется.


4. Возврат денежных средств Исполнителем осуществляется по письменному заявлению Заказчика, направленному на электронный адрес Исполнителя schooloftranquility1@gmail.com в сроки, предусмотренные п. 1 настоящей Политики.


5. Заявление на возврат денежных средств составляется в свободной форме и должно содержать следующие данные:


· Фамилия Имя Отчество Заказчика;


· причина возврата денежных средств;


· сумма платежа и валюта, в которой он был произведен;


· дата совершения операции;


· платежная система;


· скан-копия документа о перечислении платежа / скриншот в случае использования электронных платежных систем (данный документ высылается при наличии и ускорит обработку заявки на возврат платежа);


· контактные данные (телефон, e-mail);


· платежные реквизиты для возврата денежных средств (в случае, если возврат необходимо произвести на счет, отличный от счета, с которого производилась оплата обучения).


6. Основания для отказа в возврате денежных средств:


6.1. В процессе обучения у Заказчика возникли обстоятельства личного характера, не зависящие от Исполнителя, и Заказчик не обращался с заявлением о переносе сроков обучения по онлайн-курсу.


6.2. Заказчик не запрашивал помощь у Исполнителя для решения возникших в процессе обучения вопросов.


7. Возврат денежных средств осуществляется при отсутствии оснований для отказа в возврате, установленных п. 5 настоящего положения, за вычетом понесенных Исполнителем фактических затрат на момент предъявления требования о возврате денежных средств. К фактическим затратам Исполнителя относятся (перечень не является исчерпывающим): комиссии банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем за осуществление возврата денежных средств, затраты на подготовку обучающих материалов для Программы/Курса, затраты на оплату услуг третьих лиц, расходы на рекламу и маркетинг, услуги связи и иные расходы, понесенные Исполнителем в целях организации оказания Услуг в интересах Заказчика.


8. Решение о возврате или об отказе в возврате денежных средств, принимается Исполнителем в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления от Заказчика.


9. Денежные средства возвращаются на счет Заказчика, с которого производилась оплата обучения, либо иной счет, указанный Заказчиком, в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента предъявления требования о возврате денежных средств.


10. Требование о возврате оплаченных сумм, предъявленное Заказчиком позднее сроков, установленных пунктом 1. настоящего положения, рассматривается Исполнителем в следующих случаях:


10.1. Если Заказчик представит письменные доказательства того, что соответствующая образовательная услуга не была оказана (оказана ненадлежащим образом) по вине Исполнителя. В случае установления факта неоказания услуг (оказании услуг ненадлежащего качества) по соответствующей опции приобретенных услуг Исполнитель осуществляет возврат денег за минусом фактических затрат Исполнителя, определяемых на момент возврата по правилам п. 7 настоящей Политики.


11. Исполнитель оставляет за собой право отклонить заявку Заказчика на возврат денежных средств в случае:


11.1 нарушения сроков обращения для возврата средств, предусмотренные разделом 1 настоящего положения.


11.2. нежелание Заказчика по личным причинам и убеждениям, применять в дальнейшем полученные знания и навыки.


11.3. появления со стороны Заказчика неуважительного отношения к Исполнителю или иным участникам обучающей программы.


12. В случае удовлетворения заявления о возврате, доступ к обучающим материалам для Заказчика прекращается в течение 1 (одного) рабочего дня с даты направления Исполнителем Заказчику решения о соответствующем возврате. Указанное требование Заказчика о возврате также считается отзывом заранее данного акцепта договора оферты.


13. Заявления о возврате денежных средств, направленное Исполнителю по истечении сроков, указанным в разделе 1 настоящего Договора не принимаются.


14. В случае положительного решении о возврате денежных средств, Исполнитель возвращает оплаченные средства Заказчику за вычетом комиссии банка эквайера, комиссии за перевод денежных средств, понесенных затрат на обучение Заказчика и вычета за просмотр и обучение в % эквиваленте, в зависимости от кол-во изученного материала

Исполнитель возвращает банковским переводом в течение семи рабочих дней.


15. При востребовании возврата части стоимости услуг Заказчиком, расчет стоимости оказанных услуг производится по стоимости тарифа Исполнителя без учета скидок, применяемых к пакету Услуг на момент их оплаты.


16. За услуги и бонусы, предоставленные Заказчику в подарок, денежные средства не возвращаются.


17. В случае востребования возврата Заказчиком денежных средств за Услуги, приобретенные в кредит (рассрочку), выплата денежных средств осуществляется переводом на расчетный счет Заказчика, соответствующий банку, предоставляющему услугу потребительского кредитования, за вычетом суммы процентной ставки, указанной в договоре потребительского кредита, за вычетом процентов уплачиваемых Исполнителем за Заказчика


18. Сумма возврата определяется в следующем порядке:


18.1. Формула для расчета стоимости одного модуля по Программе обучения:


Y = X / N1, где


Y – стоимость обучения по одному модулю,


X – стоимость обучения по Программе обучения без учета скидок,


N1 – количество модулей по Программе обучения,


18.2. Сумма возврата по Программе обучения с момента начала оказания услуги рассчитывается по формуле:


Z = П - Y * N2 - Y * N3 * 0,7, где


Z – сумма возврата по Программе обучения,


П – сумма на дату возврата, поступивших средств от Заказчика, в оплату стоимости образовательных услуг,


Y – стоимость обучения по одному модулю,


N2 – количество пройденных модулей по образовательной программе на дату возврата денежных средств;


N3 – количество не пройденных модулей по образовательной программе на дату возврата денежных средств;


18.3. Сумма возврата по Программе обучения до момента оказания услуги рассчитывается по формуле:


Z = П * (1-2*К)


Z – сумма возврата по Программе обучения,


П – сумма на дату возврата, поступивших средств от Заказчика, в оплату стоимости образовательных услуг,


К – комиссия банка эквайера.


Made on
Tilda